سياسة دائرة السياحة والتسويق التجاري فيما يتعلق بشكاوى المتعاملين:

إن سياسة الدائرة  تحتم الاستماع والرد على شكاوى المتعاملين والشركاء والرد بايجابية واتخاذ جميع الإجراءات لتحسين الخدمات المقدمة

لذا فإن هدفنا هو التأكد من الآتي:

1.      تسهيل عملية تقديم الشكاوى

2.      التعامل مع الشكاوى كرسالة واضحة من العميل عن عدم رضاه عن خدماتنا والاستجابة الفورية لإرضائه

3.      التعامل مع الشكاوى على الفور وبسرية

4.      الرد بطريقة صحيحة على سبيل المثال: بتفسير، أو باعتذار، أو بمعلومات عن أي إجراء سيتخذ

5.      التعلم من الشكاوى واستخدامها كوسيلة لتحسين خدماتنا ومراجعة إجراءات الشكاوى والسياسة بشكل سنوي

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى باستخدام أي من الوسائل التالية:

1.    الإتصال بقسم تطوير الأعمال في الدائرة على العنوان التالي:

الرقم المجاني 8007090

هاتف: 97142230000+
فاكس: 97142230022+
ص.ب. 594 – دبي

2.      موقع إلكتروني: http://www.dubaitourism.ae

3.      بريد إلكتروني: ecomplaints@dubaitourism.aeأو info@dubaitourism.ae

4.      موقع المكتب: إدارة تطوير الأعمال، الطابق الثالث عشر، مبنى بنك دبي الوطني، شارع بني ياس، ديرة، دبي.

5.      مكاتب معلومات الزوار في المراكز التسوق التالية: سيتي سنتر، برجمان، ابن بطوطة، وافي

6.      خلال الأعياد وعطلة نهاية الأسبوع، يرجى الإتصال بمكتب معلومات الزوار في مطار دبي - والذي يعمل على مدار الساعة - على هاتف 97142245252+

7.      الإتصال بمكاتبنا الخارجية من خلال العناوين المدرجة تحت إدارة الترويج الخارجي

سيتم معالجة الشكوى كما يلي:

·         إرسال الرد الأولي خلال أول يوم عمل رسمي من تاريخ تسلّم الشكوى، وبعدها:

·         التحري عن الشكاوى بخصوص دائرة السياحة والتسويق التجاري وسنعلمكم بالرد خلال سبعة أيام عمل من تاريخ الرد الأولي.

·         بالنسبة للشكاوى المتعلقة بالمنشآت الأخرى في دبي، فسيتم إرسال الشكوى إلى الجهة المختصة خلال أول يوم عمل رسمي من تاريخ تسلم الشكوى. وفي حال كان ذلك ممكناً، وخاصة إذا ما كان الموضوع يندرج تحت سلطة الدائرة، ستتم متابعة الموضوع والتأكد من الرد عليكم خلال أسبوع. وفي الحالات الأخرى، ستقوم المنشأة بالرد عليكم مباشرة.

·         هذا وسنقوم بإرسال استبيان لقياس مدى رضاكم حال إغلاق ملف الشكوى